7 Tage Fairblüffung: die+zahnärzte
Querdenk-Praxis: die+zahnärzte
Der Widerstand war groß. Dass sich Zahnärzte als “Dienstleister am Patienten” verstehen, war höchst suspekt. Was 1993 in Düsseldorf als Zweimannbetrieb anfing, ist heute ein Praxisverbund an 6 Standorten, mit mittlerweile über 20 Dentisten. Sie nennen sich “die+zahnärzte” – und haben die Branche ganz schön aufgebohrt!
Was ist ihr Erfolgsgeheimnis? Nun, der Patient ist König! Die +Zahnärzte arbeiten in drei Schichten, von 7 Uhr morgens bis Mitternacht und das an 7 Tagen pro Woche. Keine Zeit für den Zahnarzt? Diese Ausrede funktioniert nicht mehr. Ob Sonntag früh oder Ostermontag – Termine sind samstags, an Sonn- und Feiertagen von 9-19 Uhr möglich und werktags von 7-24 Uhr. “Früher kamen fast ausschließlich Rechtsanwälte, Selbstständige, Werber oder Unternehmensberater sonntags oder um 23 Uhr in die Praxis. Heute, in Zeiten hoher Arbeitslosigkeit, wollen auch viele andere Patienten ungern während der Arbeitszeit fehlen”, sagt Praxisgründer Oliver Münks. Tendenz steigend.
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Der Anspruch, einen einmaligen Service zu bieten, zeigt sich auch in der Ausstattung der Räumlichkeiten. Statt kalter Praxis mit sterilem Warteraum und abgegriffelten Zeitschriften gibt es zeitgenössische Kunst, Relax-Zonen und Lounge-Räume. Für Kinder gibt es Piratenschiff-Wartezimmer und Behandlungsräume à la Dschungelbuch und Co.
Mittlerweile sind 34.000 Patienten in der Kartei der +Zahnärzte. Ziel ist es, sie zur Prophylaxe anzuspornen. Denn je weniger gebohrt werden muss, desto zufriedener sind die Kunden, und desto häufiger kommen sie wieder. Dieses Prinzip rechnet sich mindestens so gut wie ein schmerzvoller Eingriff alle paar Jahre. So erhöht man die Kundenbindung! Auf die “Patientenparty” kamen letztes Jahr 1.700 zufriedene Gäste.
Querdenk-Chance
Keine Idee, wie Sie Ideen für 5-Star-Service-Angebote entwickeln können? Ganz einfach: Wechseln Sie gedanklich die Branche. Was in Hotels schon lange die Norm ist, nämlich an 7 Tagen pro Woche für den Kunden da zu sein, hat bei Zahnärzten Seltenheitswert. Doch so langsam wacht die Branche auf. Ansprechende Praxiseinrichtung, Musik und freundliche Mitarbeiter findet man in den Praxen immer häufiger. Doch lange Öffnungszeiten sind immer noch die Ausnahme, obwohl diese laut Gesetz “dem Bedarf der Patienten” angepasst werden können! Die Frage, die Sie sich dringend stellen müssen: Welchen Bedarf übersehen Sie?
Via: http://www.beratungsletter.com (Beratungsletter 12/2006)
Der Dienstleistungsbereich wird und muß sich in Zukunft in diese Richtung entwickeln, um einerseits die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und um überraschend besser zu sein. Das fairblüfft die Kunden und bietet somit Gesprächsstoff, und natürlich eine sehr gute Mundzumundpropaganda.
Wie würden Sie reagieren, wenn Sie Ihren besten Freund fragen: Und was hast du am Samstag Abend gemacht? Daraufhin er: Ich war beim Zahnarzt ? Hä…….
