7.2.2007 von dejan.n.p.

Rund 10.000 Menschen, die in Wien leben, sitzen im Rollstuhl. Diese Personen gilt es, so gut wie möglich in ihren Anliegen zu unterstützen und ihnen die teilweise noch vorhandenen Barrieren aus dem Weg zu räumen.

Wiener Linien, Restaurants, öffentliche WC´s, Museen etc. haben die ersten Schritte schon getan, und natürlich gibt es noch vieles zu tun, und jeder von uns kann einen kleinen Beitrag leisten.

Meine Idee geht einen Schritt weiter:

Wie wäre es mit einem Restaurant, ausschliesslich für Rollstuhlfahrer. Hierbei geht es nicht um Ausgrenzung, sondern vielmehr um eine Art Club, um neue Bekanntschaften zu machen.
Das Restaurant braucht …

• einen grösseren Eingang
• keine Stühle, damit man von allen Seiten einen Zugang zum Tisch hat,
• einen grösseren Tisch mit viel Platz herum, damit problemlos 4 Rollstuhlfahrer gemeinsam sitzen können,
• eine Toilette, ohne Stufen, frei zugängig

Vielleicht habt ihr noch Ideen dazu. Oder vielleicht findet sich sogar jemand, der dieses Restaraunt gerne verwirklichen würde.

Letzte Woche dachte ich über diese Idee noch nach, und heute fand ich ein Bild bei www.coolhunter.net (Danke an Hannes, da ich über ihn auf diesen Blog aufmerksam wurde)

PS: Natürlich erinnert das Bild eher an den Zahnarzt, es sollte schon ein wenig freundlicher, wärmer und gemütlicher sein.

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7.2.2007 von dejan.n.p.

Renate Könner schreibt in ihrem Blog über Kundenvorteile:
Mehrwerte! Schaffen, erkennen und kommunizieren, ein klarer Vorteil im Wettbewerb um die Kunden.

Noch besser ist es, wenn man die Erwartung des Kunden sogar noch übertrifft. Dann hat man nicht mur einen Mehrwert geschaffen, sondern auch die Kundenverblüffung. Und das bedeutet wiederum, Kundentreue, Weiterempfehlung …..

Anbei eine Checkliste (Quelle: marketing-im-mittelstand.com) aller möglichen Kundenvorteile, anhand deren Unternehmen Produkte und Leistungen überprüfen können.

Damit entsteht die Basis für eine neue Wettbewerbsstrategie:

1. Emotionsvorteil: Erleben Ihre Kunden das Unternehmen als sympathisch und kompetent? Mithilfe von Markenmanagement sowie durch die gezielter Emotions- und Fachkompetenz Ihrer Mitarbeiter lässt sich dieser Vorteil systematisch vergrößern.

2. Beziehungsvorteil: Kennen Ihre Kunden die jeweiligen Bezugspersonen im Unternehmen und wissen deren Fähigkeiten einzuschätzen? Wenn Sie hier ansetzen wollen, können Sie die Personenvernetzung steigern oder Konzepte für den Umgang mit persönlichen Beziehungen in Unternehmen entwickeln.

3. Erklärungsvorteil: Können Ihre Kunden die Leistung beurteilen? Sollten Ihre Leistungen stark erklärungsbedürftig sein, dann lässt sich an dieser Stelle durch Kundenintegration, Systemverkauf oder Dokumentationen als Beispiele für ein Kommunikationsmanagement der Kundennutzen steigern.

4. Individualisierungsvorteil: Passt die Leistung exakt zum Bedarf des Kunden? Im direkten Austausch mit den Kunden lassen sich hier vielleicht noch Verbesserungen erzielen.

5. Entlastungs- und Sicherheitsvorteil: Nimmt Ihr Unternehmen Ihren Kunden Aufgaben ab und übernehmen Sie auch das damit verbundene Risiko? Outsourcing oder nutzenorientierte Geschäftsmodelle können hierbei Lösungen sein, die den Kundenvorteil in diesem Bereich erhöhen.

6. Qualitätsvorteil: Ist die Leistungsqualität sowohl was die Produkte als auch was die Prozesse betrifft, für den Kunden optimiert? Durch Qualitätsmanagement, ständige Verbesserungsprozesse bei Service- und Beziehungsqualität können Sie Ihre Leistung weiter steigern und durch Zertifizierungen für Kunden transparent machen.

7. Innovationsvorteil: Arbeiten Sie mit Innovationen auf den zukünftigen Erfolg Ihrer Kunden hin? Forschung und Entwicklung, Lead-User-Konzepte sowie Entwicklungsprogramme in Zusammenarbeit mit Kunden sind die wesentlichen Treiber für diesen Nutzenfaktor.

8. Geschwindigkeits- und Flexibilitätsvorteil: Bleiben Ihre Kunden beweglich? Sorgen Sie mit der Abstimmung von Vorräten und Kapazitäten und möglichst einfachen Strukturen und Produktionsabläufen für punktgenaue Lieferung, sodass Kunden ihre Zusagen gegenüber Dritten einhalten können.

9. Wirtschaftlichkeitsvorteil: Senken Ihre Kunden mit Ihrer Hilfe ihre Kosten und steigern ihre Erträge? Durch nutzenorientierten Preisgestaltung, Kostensenkung und Möglichkeiten der Leistungsselektion entstehen Kundenvorteile, die Sie schaffen oder wenn Sie sie haben kommunizieren sollten.

10. Koordinationsvorteil: Wie gut gelingen Ihnen die Übergänge an den internen und externen Schnittstellen? Bilden Sie für umfangreiche Projekte Teams zur Koordination und überprüfen Sie Organisation, Prozesse und Systeme auf Kundenfreundlichkeit.

Via: http://www.marketingfun.net

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7.2.2007 von dejan.n.p.

Stellt euch vor, es ist 01:07 (so wie jetzt) und ihr habt eine tolle Geschäftsidee oder Marketingidee. Was tun?

- Schlafen gehn und die Idee am nächsten Tag aufschreiben?

- Schnell Brainstorming aufs Papier bringen, und Idee am nächsten Tag ausfeilen

- Solange an der Idee arbeiten, bis der nächste Tag einbricht = durchmachen

- Idee mit Diktiergerät aufnehmen

- Einfach hinlegen, und wenn sie so gut ist, wird man sich morgen auch daran erinnern?

GUTE NACHT

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