10 Grundregeln - wie man Kunden nicht fairblüfft, sondern verärgert
Den Artikel habe ich gerade bei Bernd Röthlingshöfer gefunden.
Dieser passt gut zu meinen vorigen Artikel 10 Grundregeln für Werbung
Hier ein paar der wirksamsten Geringschätzungs-Techniken, die es gibt:
- Kontaktadressen schwer auffindbar machen
- Online-Anliegen nur per Formular beantworten
- E-Mails 2 Wochen liegen lassen
- Anrufe nur zu festgelegten Zeiten zulassen
- Warteschleifen im Call Center drehen lassen
- Telefongebühren für Kundenanrufe verlangen
- Kunden als Bittsteller behandeln
- Handbücher unlesbar gestalten und auf billigstem Papier drucken
- 5 - 7 sprachige Bedienungsanleitungen ausgeben
- Rabatte für Neukunden, Preiserhöhungen für Bestandskunden
