Neue Geschäftsidee aus den USA: Private Computerhotline
Wer schon mal versucht hat, über eine Hotline einen wirklich qualifizierten Rat zu bekommen, kennt das Problem: Man wird x-mal weiterverbunden, am Ende spricht man mit einem Kundenbetreuer, der einem nicht wirklich weiterhelfen kann. Aus dieser Not haben amerikanische Gründer eine neue Geschäftsidee entwickelt: Sie bieten eine private Hotline für Computerprobleme an.
Der Name dieser amerikanischen Firma ist Programm: Support.com. Frei übersetzt: Unterstützung. Genau die bietet das Unternehmen allen, die Probleme mit ihrem Computer haben. Dabei unterscheidet sich Support.com durch einige Besonderheiten von ähnlichen Anbietern:
- Kunden bekommen direkt Kontakt mit technischen Experten und nicht mit Kundenbetreuern.
- Es gibt keine monatliche Mitgliedsgebühr, sondern die verschiedenen Leistungen werden nach Festpreisen honoriert. So kostet zum Beispiel ein Bereinigen des Computers von Viren und Spyware 79 Dollar, ein kompletter System-Tune-up 59 Dollar. Und die Datensicherung ist für 39 Dollar zu haben.
- In den meisten Fällen wird ein Problem telefonisch oder via Internet gelöst. Dazu kann sich der Techniker sogar direkt in den Computer des Kunden einloggen.
Der Clou: Gelingt es den Experten nicht, das Problem zu lösen, bekommt der Kunde sein Geld zurück. Auf die Idee für diese neue Geschäftsidee kamen die Betreiber – wie das so oft der Fall ist – aus eigener, unerfreulicher Erfahrung mit den Hotlines der verschiedenen Computerfirmen. Schnell zogen sie das Fazit: in den meisten Fällen zwar kosten-, aber auch nutzlos. Eine Erfahrung, die hierzulande täglich tausende von Usern ebenfalls machen und somit ein großes Kundenpotenzial darstellen. www.support.com
Quelle: dieGeschäftsidee
