5.7.2007 von dejan.n.p.

Eine pfiffige Idee der Raiffeisenbank zum Blumen-Award der Landstraßer Kaufleute 2007. Vor fast jedem 2-3 Laden wurden diese (Sonnen)Blumen hingestellt. Natürlich mit dem Logo der Raiffeisen Bank versehen. Eigentlich könnte man fast von einer Guerilla Marketing Aktion sprechen, weil viele der Besitzer nichts davon wussten.

Querdenker Idee:

• Wie wäre es wenn Sie Ihren potentiellen Kunden einfach einen Blumenstrauss vor dem Laden hinstellen, bevor dieser in der Früh aufsperrt?
• Oder einen Boten mit einem Blumenstrauss hinschicken mit einem Dankeschön Schreiben: Dankeschön, daß Sie mein Kunde werden.

Das fällt wohl unter dem Begriff Kundenfairblüffung

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26.5.2007 von dejan.n.p.

Bonuskarte: Erhöhen Sie den Anreiz
Bei Bonuskarten ist vielen Kunden der Standard “10 kaufen, das 11. gibt es umsonst” zu wenig. Diese Art der Kundenbindung ist zum größten Teil ausgereizt und wirkt kaum noch. Die Belohnung wird von vielen Kunden, die ihre Bonuskarte wochenlang aufgehoben haben, schlicht als zu uninteressant empfunden. Um den Anreiz zu erhöhen, müssen Sie sich als Treueprämie also etwas anderes einfallen lassen.
Irgendwo im Menschen steckt noch der Jäger- und Sammlerinstinkt und den können Sie sich zunutze machen. Bieten Sie als Prämie etwas an, das die Kunden

• begeistert, so dass sie es unbedingt besitzen möchten, und
• als wirkliche Belohnung empfinden, weil es nicht gekauft werden kann.

Als Prämie für die volle Bonuskarte bietet sich zum Beispiel an:

• Ein Gegenstand aus dem Inventar, wie Teile der Einrichtung oder Dekoration
• Kooperieren Sie mit einem örtlichen Künstler, der ein Sammlerobjekt für Sie kreiert, wie eine Gemäldeserie Ihrer Stadt, die Sie als Hochglanzkopie verschenken.
• Überflüssige Utensilien, Restposten, vielleicht sogar Flohmarktartikel, die gut zu Ihrem Geschäft passen, sind geeignet. Stellen Sie sie dekorativ in einer Vitrine mit dem Hinweis “Treueprämien” aus. Ist die Bonuskarte voll, darf der Kunde sich eines dieser Einzelstücke aussuchen.

Quelle: vnr.de

Ideen:

China Restaurant:
Inventar wie chinesische Vasen, chinesische Bilder oder den chinesischen Jahreskalender.

Pizzeria:
Original ital. Zutaten.

Dienstleister:
Produkte die zur Dienstleistung passen. Oder eine neue Dienstleistung, die der Kunde bis jetzt nicht in Anspruch genommen hat.

Produktverkäufer:
Könnten stattdessen einen Service anbieten, der nur als Treueprämie eingelöst werden kann.

Wer kann weitere Beispiele und Ideen liefern?

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8.5.2007 von dejan.n.p.

Den Umsatz kann man auf viele Arten erhöhen. Eine davon ist die Preissenkung, jedoch sollte sich nicht der Kunde auf Dauer auf einen niedrigen Preis gewöhnen, also ist es besser sich kreative Lösungen für die Preissenkung zu überlegen.

Noch bessere wäre es wenn Sie durch eine Rabattaktion eine Mundpropaganda auslösen oder kostenlos in die Medien kommen.

Hier einige kreative Beispiele. Gewähren Sie Ihren Rabatt nicht jedermann, sondern machen Sie es von besonderen Bedingungen abhängig.

• Wer nackt kommt, zahlt gar nichts.

Diese Aktion hat sich das Leopold-Museum in Wien ausgedacht für die Ausstellung der Künstler Klimt, Schiele und Kokoschka mit dem Titel “Die nackte Wahrheit”. Zum kostenlosen Eintritt gab es auch noch eine Überraschung dazu. Zahlreiche Besucher machten davon Gebraucht.

Ich kann mich erinnern, daß Humanic so eine ähnliche Aktion durchgeführt hat bzw. ein Kaufhaus in Deutschland (Ich glaube C&A, bin mir jedoch nicht sicher).

• Geburtstags-Rabatt

Gegen Vorlage eines Personalausweises bekommen die Kunden einen bestimmten Rabatt.

Viele Lokale in Wien verschenken eine Flasche Sekt wenn man z.b mit 5 Freunden in diesem Lokal den Geburtstag feiert.

• Der Pärchen-Rabatt

Einige Beispiele:

1. Pärchen, die zusammen exakt 160 Kilo auf die Waage bringen
2. Pärchen, die zusammen unter 40 Jahre alt sind
3. Pärchen, die zusammen exakt 100 Jahre alt sind (z.b bei 100jährigen Firmenjubiläum) usw.

• Der Überraschungs-Rabatt

An der Kassa einfach 10% Rabatt abziehen. Ich machte die Erfahrung als ich in Frankfurt mir mal Schuhe kaufte, und auf einmal 50% weniger zahlte musste. Natürlich fragte ich die Verkäuferin, ob es sich um einen Irrtum handeln würde, daraufhin meinte sie Nein es ist so, aber ich kann auch gerne den vollen Preis zahlen, wenn ich unbedingt darauf bestehe. Also lies ich mich überzeugen. PS: Natürlich habe ich dann vielen Freunden von dieser Aktion berichtet, die sich daraufhin sofort neue Schuhe kauften.

• Der Uhrzeit Rabatt

Happy Hour ist sicherlich jedem ein Begriff. Aber warum macht das nur die Gastronomie? Wieso versuchen Sie es nicht mal? So können Sie die Uhrzeit jedes Mal ändern, und die Stammkunden im Newsletter darüber informieren, somit liest sich jeder diesen aufmerksam durch und empfiehlt ihn auch weiter.

• Der Frühbucher-Rabatt

Je früher Sie buchen, desto kleiner der Preis. So bietet das ungarische Restaurant Veranda Wine and Grill, 25-50% Rabatt an, wenn die Gäste einen Tisch via Internet buchen. Neben Datum und Zahl der Gäste, müssen Sie auch die gewünschten Gerichte und Getränke 2-3 Monate im Voraus auswählen. Und immerhin sind in den ersten 3 Monaten rund 400 Buchungen eingegangen. Inzwischen haben sich 6 weitere Restaurant der Initiative angeschlossen.

• Selbstbestimmungs-Rabatt

“Bezahlen Sie einfach, was Sie wollen” hieß die Botschaft eines Berliner Weinlokals. Die Gäste mieten sich ein Glas Wein um 1€, tranken soviel sie wollten, und zahlten beim Hinausgehen, so viel sie für richtig hielten. Diese Aktion findet immer mehr Nachahmer. PS: Das Weinlokal gibt es immer noch.

Sie sehen es gibt viele Möglichkeiten, die Kunden zufrieden zu stellen oder zu fairblüffen. Sie brauchen nur ein bisschen kreativer sein als Ihre Mitbewerber.

Quelle: Werbepraxis aktuell April 2007

Übrigens ist Bernd Röthlinhshöfer dort Chefredakteur, und ich kann jedem empfehlen mal rein zu schauen, vorallem da die erste Probeausgabe GRATIS ist.Hier bestellen.

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18.4.2007 von dejan.n.p.

Ich behaupte mal, daß es sowohl in Wien als auch in jeder anderen größeren Stadt viele Restaurants gibt.

Über Pizzerien habe ich bereits mal geschrieben, daß die meisten nicht nur gleich aussehen, sondern sogar die gleiche Werbung machen. Flyer A4 6-seiter Wickelfalz, sehr sehr bunt, Gratiszustellung ab 10€ usw.

Dieses Restaurant geht einen ganz anderen Weg, auch wenn es sicherlich ein bisschen gefährlich ist. Dafür ist die Differenzierung eindeutig.
Sind Sie schon mal auf einem Toilettensitz während des Essens gesessen? Oder sich den Mund mit Toilettenpapier abgewischt nach dem Essen? Hier haben Sie nun die Möglichkeit dazu. Also einfach mal hinschauen wduck

Via

Ich habe auf einer Reise in Südafrika ebenfalls ein sehr interessantes und außergewöhnliches Restaurant entdeckt, was durch seine Einzigartigkeit ebenfalls viel Aufmerksamkeit erregen, und dementsprechend auch viel Umsatz bringen würde. Beispiel: Die Cocktails wurden in einem Gurkenglas serviert, die Kellner trugen auffällige Kleidung und überhaupt war die Atmosphäre ganz anders …
Sollte also jemand daran denken ein Restaurant/Cafe/Bar eröffnen zu wollen, kann er sich gerne bei mir melden. An einem Konzept für ein Business Cafe arbeite ich übrigens auch

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4.4.2007 von dejan.n.p.

Wenn man schon durch seine Dienstleistung/Produkt nicht auffallen kann , dann doch zumindest durch eine lustige Toilette.

So kann man auch eine Mundpropaganda auslösen.

Via

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Via

Weitere interessante Beispiele http://www.secretsites.de/joblog/?p=281

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25.3.2007 von dejan.n.p.

Gestern war ich auf einem Seminar zum Thema: Kreative Einladungen. Hier eine kleine Zusammenfassung.
Den Rest des Eintrags lesen »

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15.3.2007 von dejan.n.p.

Vorgestern (nach 15.00 Uhr) hatte ich ein Fax an T-Mobile bezüglich einer Vertragsverlängerung geschickt. Heute klingelte der Postboote an die Tür, und brachte mir das neue Handy bereits! WOW, was ist da los, eine Service Offensive?

Ich hatte erst in 2 Wochen mit dem neuen Handy gerechnet.

Also ich bin echt begeistert und fairblüfft - weiter so.

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8.3.2007 von dejan.n.p.

Wie gerade geschrieben habe, war ich ja beim Friseur.

Und inspriert durch den Weltfrauentag, Rettet das Lob Aktion, den Powerdienstleister und seine Power-Dienstleistungen und durch die Kundenfairblüffungsideen, dachte ich es wäre mal an der Zeit, nicht nur ein Lob auszusprechen als Kunde, sondern dies auch zu zeigen.

Also ging ich zu einem Blumengeschäft und kaufte 3 Rosen. Danach ging ich wieder zum Friseursalon Maria, und gratulierte den 3 Damen zum Frauentag, und bedankte mich für den netten Service. Was glauben Sie, wie die Damen reagiert haben?

Foto pixelquelle.de

Und was gibt es schöneres, als 3 hochstrahlende Gesichter und die Worte: Sie sind der Erste, der sowas gemacht hat.

Sind Sie als Kunde mit Ihrem Geschäft wo Sie regelmässig etwas kaufen zufrieden, oder mit Ihrem Dienstleister, dem Bäcker um die Ecke, dem Finanzberater oder dem Friseur? Dann bedanken Sie sich mal und übergeben Sie ein kleines Geschenk, und Sie werden garantiert staunen, wie Sie das nächste Mal empfangen werden.

PS: Ich hoffe sie schneiden mir die Haare das nächste Mal nicht noch gründlicher, dann sitze ich über 2 Stunden beim Friseur.

PPS: Ich habe ab jetzt einmal Mal pro Monat vor, mich für eine erbrachte Leistung zu bedanken.

C2B sagt Danke!

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8.3.2007 von dejan.n.p.

Also nachdem ich heute kurz Zeit hatte am Nachmittag, dachte ich mir, es sei eine gute Idee zum Friseur zu gehn, um mir einen Termin für den nächsten Tag auszumachen.

Da bekam ich das Angebot gleich an die Reihe zu kommen, was ich dankend annahm. Nun ist es so, daß ich die letzten Male immer meine Stammfriseurin hatte, und staunte nicht schlecht, als eine gerade ausgelernte Friseurin meinte, sie werde mir heute die Haare schneiden: SCHOCK!

Nachdem sie mir versichert hatte sie könne das, war ich ein bisschen beruhigt. 1 Stunde später (gerade mal bei der Hälfte angekommen) war ich dann schon langsam skeptisch, daß es heute noch was wird. Und nachdem die Chefin erbarmen mit mir hatte, griff sie ein, und ich konnte nach 1 1/4 Stunden endlich heim. Danke an Frau Maria (Friseursalon Maria, Keinergasse )

Während des kurzen Aufenthaltes, hatte ich also viiiiel Zeit zum nachdenken.

Und als Ideen Consulter nutzte ich diese Zeit natürlich produktiv.

Meine Idee für den Friseursalon:

• MP3 Player an Kunden verleihen, da das Geräusch der Rasiermaschine nach einiger Zeit wirklich störend ist. Und Unterhalten konnte ich mich mit der jungen Friseurin ja nicht, da sie mittendrin statt nur dabei war.
• In Exclusivsalons könnte man kleine Fernseher aufstellen, sodaß jeder Kunde seine eigene Lieblings TV-Show sehn kann oder einen Film. Das Färben bei Frauen dauert ja auch ein bisschen länger, da geht sich das sicherlich aus.
• Preise nach Erfahrung der Friseurin berechnen. Immerhin hatte ich fast 1,5 Stunden verloren, wo es normalerweise gerade mal 30min dauert. Da wäre es angebracht, daß ich für die Lehrzeit der Friseurin entlohnt werde, oder?
• Ein Schild aufhängen: KEINE WARTEZEIT, sodaß man gleich an die Reihe kommen kann - Siehe http://ideen.fairmittlung.biz/2007/01/18/marketing-tipp-fur-friseursalon/
• Preise nach Uhrzeit vergeben: Sollte die Auslastung zur Mittagszeit eher wenig sein, ein Mittags Angebot z.b -25%
• Eine Schulklasse einladen fürs GRATIS Haareschneiden durch die gerade ausgelernten Friseurinnen. Gleichzeitig eine Super Mundpropaganda, da die Kinder sicherlich vom Super Service den Eltern weitererzählen würden.

So und nun hoffe ich, daß das nächste Mal mir die Chefin die Haare schneidet, und um das sicher zu stellen, habe ich mir etwas erlaubt, 1. zum Weltfrauentag 2. zu meinem neuen Thema ( Ich liebe kreative Tage so wie diesen )

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7.3.2007 von dejan.n.p.

Bernd Röthlingshöfer hat seine Leser zum Loben aufgefordert. In Zeiten wie diesen, wo jeder nur meckert, und in den Zeitungen nur Negative Sachen stehen, ist dies eine willkommene Abwechslung.

Dabei hat Monika Meurer einige interessante Beispiele angeführt:

Komisch, man erinnert sich eher an die negativen Vorkommnisse. Aber mir sind dann doch noch ein paar eingefallen:

Landsend: Absolut serviceorientiert. Rufen sofort kostenlos zurück, sind super nett und freundlich und zahlen sogar Geld aus, wenn man einen Geschenkgutschein nur zum Teil einlöst. Alles total problemlos. Die Umtauschgarantie ist woh inzwischen jedem bekannt.

Le Baron Steimetz GmbH: Bei dieser Firma habe ich einmal völlig unkompliziert per E-Mail eine Bestellung aufgeben können. Der Auftrag wurde sehr schnell abgewickelt und die Korrespondenz war sehr nett. In Zeiten von seitenlangen AGB’s eine echte Ausnahme

Volksbank Bonn Rhein-Sieg: Die haben per Flyer aufgerufen, zu meckern. Ich hatte eine Anregung, wurde sofort angerufen und mein Vorschlag wurde auch direkt umgesetzt. So muss es sein.

Wiesbauer: Diese Firma hatte ich angeschrieben, weil ich auf der Internetseite etwas nicht finden konnte. Als Wiedergutmachung bekam ich ein Päckchen voller Produkte und Werbegeschenke zugesandt. Wirklich eine nette Geste

Computeruniverse: Hier hatten wir als Neukunde direkt eine Reklamation, die aber sehr professionell behandelt wurde. Vorteil hier: Man kann dort zum Normaltarif(!!) anrufen und bekommt einen direkten Ansprechpartner. Dort bestellen wir jetzt nur noch. Dieses Erlebnis war prägend. Auch wenn die Artikel hier etwas mehr kosten. Zu wissen, wenn es etwas dran sein sollte, werde ich hier gut behandelt, lassen wir uns gerne etwas kosten.

Schuhhaus Rieder in Kärnten. Schicken Schuhe, wenn sie denn gerade nicht in meiner Größe da sind, von einer Filiale zu der, die mir am nächsten ist. Super Service. Hier wird auch jede Reklamation sehr ernst genommen und professionell behandelt.

Osteria Terrarossa in Hennef-Uckerath: Immer ein nettes Wort, sehr guter Service, gutes Preis-/Leistungsverhältnis, handgemachte Pasta. Sonderwünsche sind kein Problem, auf Wunsch gibt es kleine Portionen. Hier wurden wir noch nie enttäuscht.

Restaurant Alte Burg in Gmünd in Kärnten: Hier wird alles frisch gemacht. Netter Service. Wunschmenus nach Absprache möglich (am besten ein paar Tage vorher anfragen!) Tolles Ambiente. Reklamationen werden auch hier sehr professionell behandelt. Kleine Portionen oder Änderungen sind auch hier kein Problem. WLAN, hausgemachte Säfte, saisonale Produkte. Da geht man einfach immer wieder gerne hin.

Hier sieht man, daß man durch kleine Taten, Großes bewirken kann.

Was hat Sie in letzter Zeit fairblüfft? Welcher Service, welches Unternehmen?

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