10.8.2010 von dejan.n.p.

Das muss man sich vorstellen….

Am 13.03 hatte ich meinen T-Mobile Vertrag und meinen Telering Vertrag gekündigt. Dadurch, dass die beiden Unternehmen zusammen gehören, dachte ich schreibe beide Nummern und beide Kundennummern auf einem Schreiben und faxe es GETRENNT! und das die fähig sein werden meinen Vertrag zu kündigen. Bei T-Mobile war ich im Shop und habe es abgegeben, bei Telering habe ich es auf der Website upgeloadet und (sicherheitshalber) per Fax geschickt. Das Fax ist auch angekommen, da mir ein Service MA mitgeteilt hatte, dass er es an die zuständige Abteilung weiterleiten wird. 4! Monate später hatten sie es immer noch registriert, und mir die Rechnungen weiter geschickt. Nachdem ich dann stundenlang telefoniert hatte (bitte warten, bitte warten, wer kennt das nicht…) wollten die das ich nochmal ein Fax schicke und erst dann sei der Vertrag gekündigt. D.h die 4 Monate hätte ich noch zahlen sollen + 8 Wochen Kündigungsfrist und erst dann hätten die es akzeptiert. Zufällig hatte ich die Email noch, mit der Kündigung im Anhang von dem Mitarbeiter der damals gemeint hatte er würde es weiterleiten. Frechheit genug dann die letzte Mail, wo sie trotzdem 28€ haben wollten, die angeblich offen sein sollten…. und hätte ich nicht 2 Stunden Zeit investiert um das Fax zu suchen, dann hätte ich wirklich noch 6 Monate zahlen müssen. Soll/darf ich denen als Unternehmer nun meine geopferte Zeit in Rechnung stellen?

NIE wieder Telering oder T-Mobile, wobei ich gespannt bin wie der neue Anbieter sein wird

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19.5.2010 von dejan.n.p.

Einfach auf das Bild klicken.

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5.7.2007 von dejan.n.p.

Eine pfiffige Idee der Raiffeisenbank zum Blumen-Award der Landstraßer Kaufleute 2007. Vor fast jedem 2-3 Laden wurden diese (Sonnen)Blumen hingestellt. Natürlich mit dem Logo der Raiffeisen Bank versehen. Eigentlich könnte man fast von einer Guerilla Marketing Aktion sprechen, weil viele der Besitzer nichts davon wussten.

Querdenker Idee:

• Wie wäre es wenn Sie Ihren potentiellen Kunden einfach einen Blumenstrauss vor dem Laden hinstellen, bevor dieser in der Früh aufsperrt?
• Oder einen Boten mit einem Blumenstrauss hinschicken mit einem Dankeschön Schreiben: Dankeschön, daß Sie mein Kunde werden.

Das fällt wohl unter dem Begriff Kundenfairblüffung

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26.5.2007 von dejan.n.p.

Bonuskarte: Erhöhen Sie den Anreiz
Bei Bonuskarten ist vielen Kunden der Standard “10 kaufen, das 11. gibt es umsonst” zu wenig. Diese Art der Kundenbindung ist zum größten Teil ausgereizt und wirkt kaum noch. Die Belohnung wird von vielen Kunden, die ihre Bonuskarte wochenlang aufgehoben haben, schlicht als zu uninteressant empfunden. Um den Anreiz zu erhöhen, müssen Sie sich als Treueprämie also etwas anderes einfallen lassen.
Irgendwo im Menschen steckt noch der Jäger- und Sammlerinstinkt und den können Sie sich zunutze machen. Bieten Sie als Prämie etwas an, das die Kunden

• begeistert, so dass sie es unbedingt besitzen möchten, und
• als wirkliche Belohnung empfinden, weil es nicht gekauft werden kann.

Als Prämie für die volle Bonuskarte bietet sich zum Beispiel an:

• Ein Gegenstand aus dem Inventar, wie Teile der Einrichtung oder Dekoration
• Kooperieren Sie mit einem örtlichen Künstler, der ein Sammlerobjekt für Sie kreiert, wie eine Gemäldeserie Ihrer Stadt, die Sie als Hochglanzkopie verschenken.
• Überflüssige Utensilien, Restposten, vielleicht sogar Flohmarktartikel, die gut zu Ihrem Geschäft passen, sind geeignet. Stellen Sie sie dekorativ in einer Vitrine mit dem Hinweis “Treueprämien” aus. Ist die Bonuskarte voll, darf der Kunde sich eines dieser Einzelstücke aussuchen.

Quelle: vnr.de

Ideen:

China Restaurant:
Inventar wie chinesische Vasen, chinesische Bilder oder den chinesischen Jahreskalender.

Pizzeria:
Original ital. Zutaten.

Dienstleister:
Produkte die zur Dienstleistung passen. Oder eine neue Dienstleistung, die der Kunde bis jetzt nicht in Anspruch genommen hat.

Produktverkäufer:
Könnten stattdessen einen Service anbieten, der nur als Treueprämie eingelöst werden kann.

Wer kann weitere Beispiele und Ideen liefern?

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8.5.2007 von dejan.n.p.

Den Umsatz kann man auf viele Arten erhöhen. Eine davon ist die Preissenkung, jedoch sollte sich nicht der Kunde auf Dauer auf einen niedrigen Preis gewöhnen, also ist es besser sich kreative Lösungen für die Preissenkung zu überlegen.

Noch bessere wäre es wenn Sie durch eine Rabattaktion eine Mundpropaganda auslösen oder kostenlos in die Medien kommen.

Hier einige kreative Beispiele. Gewähren Sie Ihren Rabatt nicht jedermann, sondern machen Sie es von besonderen Bedingungen abhängig.

• Wer nackt kommt, zahlt gar nichts.

Diese Aktion hat sich das Leopold-Museum in Wien ausgedacht für die Ausstellung der Künstler Klimt, Schiele und Kokoschka mit dem Titel “Die nackte Wahrheit”. Zum kostenlosen Eintritt gab es auch noch eine Überraschung dazu. Zahlreiche Besucher machten davon Gebraucht.

Ich kann mich erinnern, daß Humanic so eine ähnliche Aktion durchgeführt hat bzw. ein Kaufhaus in Deutschland (Ich glaube C&A, bin mir jedoch nicht sicher).

• Geburtstags-Rabatt

Gegen Vorlage eines Personalausweises bekommen die Kunden einen bestimmten Rabatt.

Viele Lokale in Wien verschenken eine Flasche Sekt wenn man z.b mit 5 Freunden in diesem Lokal den Geburtstag feiert.

• Der Pärchen-Rabatt

Einige Beispiele:

1. Pärchen, die zusammen exakt 160 Kilo auf die Waage bringen
2. Pärchen, die zusammen unter 40 Jahre alt sind
3. Pärchen, die zusammen exakt 100 Jahre alt sind (z.b bei 100jährigen Firmenjubiläum) usw.

• Der Überraschungs-Rabatt

An der Kassa einfach 10% Rabatt abziehen. Ich machte die Erfahrung als ich in Frankfurt mir mal Schuhe kaufte, und auf einmal 50% weniger zahlte musste. Natürlich fragte ich die Verkäuferin, ob es sich um einen Irrtum handeln würde, daraufhin meinte sie Nein es ist so, aber ich kann auch gerne den vollen Preis zahlen, wenn ich unbedingt darauf bestehe. Also lies ich mich überzeugen. PS: Natürlich habe ich dann vielen Freunden von dieser Aktion berichtet, die sich daraufhin sofort neue Schuhe kauften.

• Der Uhrzeit Rabatt

Happy Hour ist sicherlich jedem ein Begriff. Aber warum macht das nur die Gastronomie? Wieso versuchen Sie es nicht mal? So können Sie die Uhrzeit jedes Mal ändern, und die Stammkunden im Newsletter darüber informieren, somit liest sich jeder diesen aufmerksam durch und empfiehlt ihn auch weiter.

• Der Frühbucher-Rabatt

Je früher Sie buchen, desto kleiner der Preis. So bietet das ungarische Restaurant Veranda Wine and Grill, 25-50% Rabatt an, wenn die Gäste einen Tisch via Internet buchen. Neben Datum und Zahl der Gäste, müssen Sie auch die gewünschten Gerichte und Getränke 2-3 Monate im Voraus auswählen. Und immerhin sind in den ersten 3 Monaten rund 400 Buchungen eingegangen. Inzwischen haben sich 6 weitere Restaurant der Initiative angeschlossen.

• Selbstbestimmungs-Rabatt

“Bezahlen Sie einfach, was Sie wollen” hieß die Botschaft eines Berliner Weinlokals. Die Gäste mieten sich ein Glas Wein um 1€, tranken soviel sie wollten, und zahlten beim Hinausgehen, so viel sie für richtig hielten. Diese Aktion findet immer mehr Nachahmer. PS: Das Weinlokal gibt es immer noch.

Sie sehen es gibt viele Möglichkeiten, die Kunden zufrieden zu stellen oder zu fairblüffen. Sie brauchen nur ein bisschen kreativer sein als Ihre Mitbewerber.

Quelle: Werbepraxis aktuell April 2007

Übrigens ist Bernd Röthlinhshöfer dort Chefredakteur, und ich kann jedem empfehlen mal rein zu schauen, vorallem da die erste Probeausgabe GRATIS ist.Hier bestellen.

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18.4.2007 von dejan.n.p.

Ich behaupte mal, daß es sowohl in Wien als auch in jeder anderen größeren Stadt viele Restaurants gibt.

Über Pizzerien habe ich bereits mal geschrieben, daß die meisten nicht nur gleich aussehen, sondern sogar die gleiche Werbung machen. Flyer A4 6-seiter Wickelfalz, sehr sehr bunt, Gratiszustellung ab 10€ usw.

Dieses Restaurant geht einen ganz anderen Weg, auch wenn es sicherlich ein bisschen gefährlich ist. Dafür ist die Differenzierung eindeutig.
Sind Sie schon mal auf einem Toilettensitz während des Essens gesessen? Oder sich den Mund mit Toilettenpapier abgewischt nach dem Essen? Hier haben Sie nun die Möglichkeit dazu. Also einfach mal hinschauen wduck

Via

Ich habe auf einer Reise in Südafrika ebenfalls ein sehr interessantes und außergewöhnliches Restaurant entdeckt, was durch seine Einzigartigkeit ebenfalls viel Aufmerksamkeit erregen, und dementsprechend auch viel Umsatz bringen würde. Beispiel: Die Cocktails wurden in einem Gurkenglas serviert, die Kellner trugen auffällige Kleidung und überhaupt war die Atmosphäre ganz anders …
Sollte also jemand daran denken ein Restaurant/Cafe/Bar eröffnen zu wollen, kann er sich gerne bei mir melden. An einem Konzept für ein Business Cafe arbeite ich übrigens auch

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4.4.2007 von dejan.n.p.

Wenn man schon durch seine Dienstleistung/Produkt nicht auffallen kann , dann doch zumindest durch eine lustige Toilette.

So kann man auch eine Mundpropaganda auslösen.

Via

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Via

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Weitere interessante Beispiele http://www.secretsites.de/joblog/?p=281

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25.3.2007 von dejan.n.p.

Gestern war ich auf einem Seminar zum Thema: Kreative Einladungen. Hier eine kleine Zusammenfassung.
Den Rest des Eintrags lesen »

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15.3.2007 von dejan.n.p.

Vorgestern (nach 15.00 Uhr) hatte ich ein Fax an T-Mobile bezüglich einer Vertragsverlängerung geschickt. Heute klingelte der Postboote an die Tür, und brachte mir das neue Handy bereits! WOW, was ist da los, eine Service Offensive?

Ich hatte erst in 2 Wochen mit dem neuen Handy gerechnet.

Also ich bin echt begeistert und fairblüfft - weiter so.

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8.3.2007 von dejan.n.p.

Wie gerade geschrieben habe, war ich ja beim Friseur.

Und inspriert durch den Weltfrauentag, Rettet das Lob Aktion, den Powerdienstleister und seine Power-Dienstleistungen und durch die Kundenfairblüffungsideen, dachte ich es wäre mal an der Zeit, nicht nur ein Lob auszusprechen als Kunde, sondern dies auch zu zeigen.

Also ging ich zu einem Blumengeschäft und kaufte 3 Rosen. Danach ging ich wieder zum Friseursalon Maria, und gratulierte den 3 Damen zum Frauentag, und bedankte mich für den netten Service. Was glauben Sie, wie die Damen reagiert haben?

Foto pixelquelle.de

Und was gibt es schöneres, als 3 hochstrahlende Gesichter und die Worte: Sie sind der Erste, der sowas gemacht hat.

Sind Sie als Kunde mit Ihrem Geschäft wo Sie regelmässig etwas kaufen zufrieden, oder mit Ihrem Dienstleister, dem Bäcker um die Ecke, dem Finanzberater oder dem Friseur? Dann bedanken Sie sich mal und übergeben Sie ein kleines Geschenk, und Sie werden garantiert staunen, wie Sie das nächste Mal empfangen werden.

PS: Ich hoffe sie schneiden mir die Haare das nächste Mal nicht noch gründlicher, dann sitze ich über 2 Stunden beim Friseur.

PPS: Ich habe ab jetzt einmal Mal pro Monat vor, mich für eine erbrachte Leistung zu bedanken.

C2B sagt Danke!

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