Wenn man schon durch seine Dienstleistung/Produkt nicht auffallen kann , dann doch zumindest durch eine lustige Toilette.
So kann man auch eine Mundpropaganda auslösen.
Weitere interessante Beispiele http://www.secretsites.de/joblog/?p=281
Gestern war ich auf einem Seminar zum Thema: Kreative Einladungen. Hier eine kleine Zusammenfassung.
(more…)
Vorgestern (nach 15.00 Uhr) hatte ich ein Fax an T-Mobile bezüglich einer Vertragsverlängerung geschickt. Heute klingelte der Postboote an die Tür, und brachte mir das neue Handy bereits! WOW, was ist da los, eine Service Offensive?
Ich hatte erst in 2 Wochen mit dem neuen Handy gerechnet.
Also ich bin echt begeistert und fairblüfft - weiter so.
Wie gerade geschrieben habe, war ich ja beim Friseur.
Und inspriert durch den Weltfrauentag, Rettet das Lob Aktion, den Powerdienstleister und seine Power-Dienstleistungen und durch die Kundenfairblüffungsideen, dachte ich es wäre mal an der Zeit, nicht nur ein Lob auszusprechen als Kunde, sondern dies auch zu zeigen.
Also ging ich zu einem Blumengeschäft und kaufte 3 Rosen. Danach ging ich wieder zum Friseursalon Maria, und gratulierte den 3 Damen zum Frauentag, und bedankte mich für den netten Service. Was glauben Sie, wie die Damen reagiert haben?
Foto pixelquelle.deUnd was gibt es schöneres, als 3 hochstrahlende Gesichter und die Worte: Sie sind der Erste, der sowas gemacht hat.
Sind Sie als Kunde mit Ihrem Geschäft wo Sie regelmässig etwas kaufen zufrieden, oder mit Ihrem Dienstleister, dem Bäcker um die Ecke, dem Finanzberater oder dem Friseur? Dann bedanken Sie sich mal und übergeben Sie ein kleines Geschenk, und Sie werden garantiert staunen, wie Sie das nächste Mal empfangen werden.
PS: Ich hoffe sie schneiden mir die Haare das nächste Mal nicht noch gründlicher, dann sitze ich über 2 Stunden beim Friseur. 
PPS: Ich habe ab jetzt einmal Mal pro Monat vor, mich für eine erbrachte Leistung zu bedanken.
C2B sagt Danke!
Also nachdem ich heute kurz Zeit hatte am Nachmittag, dachte ich mir, es sei eine gute Idee zum Friseur zu gehn, um mir einen Termin für den nächsten Tag auszumachen.
Da bekam ich das Angebot gleich an die Reihe zu kommen, was ich dankend annahm. 
Nun ist es so, daß ich die letzten Male immer meine Stammfriseurin hatte, und staunte nicht schlecht, als eine gerade ausgelernte Friseurin meinte, sie werde mir heute die Haare schneiden: SCHOCK!
Nachdem sie mir versichert hatte sie könne das, war ich ein bisschen beruhigt. 1 Stunde später (gerade mal bei der Hälfte angekommen) war ich dann schon langsam skeptisch, daß es heute noch was wird. Und nachdem die Chefin erbarmen mit mir hatte, griff sie ein, und ich konnte nach 1 1/4 Stunden endlich heim. Danke an Frau Maria (Friseursalon Maria, Keinergasse )
Während des kurzen Aufenthaltes, hatte ich also viiiiel Zeit zum nachdenken.
Und als Ideen Consulter nutzte ich diese Zeit natürlich produktiv.
Meine Idee für den Friseursalon:
So und nun hoffe ich, daß das nächste Mal mir die Chefin die Haare schneidet, und um das sicher zu stellen, habe ich mir etwas erlaubt, 1. zum Weltfrauentag 2. zu meinem neuen Thema ( Ich liebe kreative Tage so wie diesen )
Bernd Röthlingshöfer hat seine Leser zum Loben aufgefordert. In Zeiten wie diesen, wo jeder nur meckert, und in den Zeitungen nur Negative Sachen stehen, ist dies eine willkommene Abwechslung.
Dabei hat Monika Meurer einige interessante Beispiele angeführt:
Komisch, man erinnert sich eher an die negativen Vorkommnisse. Aber mir sind dann doch noch ein paar eingefallen:
Landsend: Absolut serviceorientiert. Rufen sofort kostenlos zurück, sind super nett und freundlich und zahlen sogar Geld aus, wenn man einen Geschenkgutschein nur zum Teil einlöst. Alles total problemlos. Die Umtauschgarantie ist woh inzwischen jedem bekannt.
Le Baron Steimetz GmbH: Bei dieser Firma habe ich einmal völlig unkompliziert per E-Mail eine Bestellung aufgeben können. Der Auftrag wurde sehr schnell abgewickelt und die Korrespondenz war sehr nett. In Zeiten von seitenlangen AGB’s eine echte Ausnahme
Volksbank Bonn Rhein-Sieg: Die haben per Flyer aufgerufen, zu meckern. Ich hatte eine Anregung, wurde sofort angerufen und mein Vorschlag wurde auch direkt umgesetzt. So muss es sein.
Wiesbauer: Diese Firma hatte ich angeschrieben, weil ich auf der Internetseite etwas nicht finden konnte. Als Wiedergutmachung bekam ich ein Päckchen voller Produkte und Werbegeschenke zugesandt. Wirklich eine nette Geste
Computeruniverse: Hier hatten wir als Neukunde direkt eine Reklamation, die aber sehr professionell behandelt wurde. Vorteil hier: Man kann dort zum Normaltarif(!!) anrufen und bekommt einen direkten Ansprechpartner. Dort bestellen wir jetzt nur noch. Dieses Erlebnis war prägend. Auch wenn die Artikel hier etwas mehr kosten. Zu wissen, wenn es etwas dran sein sollte, werde ich hier gut behandelt, lassen wir uns gerne etwas kosten.
Schuhhaus Rieder in Kärnten. Schicken Schuhe, wenn sie denn gerade nicht in meiner Größe da sind, von einer Filiale zu der, die mir am nächsten ist. Super Service. Hier wird auch jede Reklamation sehr ernst genommen und professionell behandelt.
Osteria Terrarossa in Hennef-Uckerath: Immer ein nettes Wort, sehr guter Service, gutes Preis-/Leistungsverhältnis, handgemachte Pasta. Sonderwünsche sind kein Problem, auf Wunsch gibt es kleine Portionen. Hier wurden wir noch nie enttäuscht.
Restaurant Alte Burg in Gmünd in Kärnten: Hier wird alles frisch gemacht. Netter Service. Wunschmenus nach Absprache möglich (am besten ein paar Tage vorher anfragen!) Tolles Ambiente. Reklamationen werden auch hier sehr professionell behandelt. Kleine Portionen oder Änderungen sind auch hier kein Problem. WLAN, hausgemachte Säfte, saisonale Produkte. Da geht man einfach immer wieder gerne hin.
Hier sieht man, daß man durch kleine Taten, Großes bewirken kann.
Was hat Sie in letzter Zeit fairblüfft? Welcher Service, welches Unternehmen?
Den Artikel habe ich gerade bei Bernd Röthlingshöfer gefunden.
Dieser passt gut zu meinen vorigen Artikel 10 Grundregeln für Werbung
Hier ein paar der wirksamsten Geringschätzungs-Techniken, die es gibt:
Das war Teil 1 …
http://ideen.fairmittlung.biz/2006/12/12/10-ideen-fur-obb-oder-db/
Mehr…
Motto: Kunden Fairblüffung
- Abteilung für Networker: Plätze um Businesskunden aus anderen Städten kennen zu lernen. Vorteil Kunden: keine Langeweile, Business Kontakte, Neukunden Vorteil Bahn: mehr Umsatz, da sie hierfür Entgelt verlangen kann, damit der Platz(natürlich mit dem Firmennamen und Kontaktmöglichkeit) reserviert wird.
- Abteilung für Jugendliche: Dance around the World - damit sie Party machen können.(Es sollte nur kein Alkohol ausgeschenkt werden)
- für Familien: die Supernanny passt auf die Kleinen auf und spielt mit ihnen, damit sich die Eltern entspannen können. (Einige Spielsachen hinstellen und alle sind zufrieden!)
- für Singles: Möglichkeiten den/die Richtige/n kennen zu lernen
- MP3 Player vermieten: Gegen Kaution und Leihgebühr könnten MP3 Player an die Reisenden, die keinen eigenen besitzen, vermietet werden, mit individueller Auswahl der Lieder: z.b Klassik, Rock, POP, Dance etc.
- Werbekatalog & Individuelles Magazin: Es gibt genug Leute, die gerne die Werbeprospekte nach Schnäppchen durchsuchen und zwischendurch interessante Artikel lesen wollen. ( Zwar hatte ich die Möglichkeit mir die Zeitschrift Mobil der Bahn durchzublättern, jedoch wurde mir nach einigen Seiten bereits langweilig …. da es nur 1-2 Artikel gab, die mich interessierten) IDEE: 3-4 verschiedene Magazine, ähnlich wie es die Zeitschrift ÖSTERREICH macht, da jeder sein individuelles Interessensgebiet hätte z.b Wirtschaft, Mode, Kultur, Sport … und wo die Werbefirmen ihre Werbung platzieren könnten. Somit ist auch gleich weniger Streuverlust gegeben. Die Reisenden wären glücklich und die Bahn hätte wieder mehr Umsatz!
- Persönlicher Gepäckträger: Dieser wird “Vorbestellt” und hilft bereits beim Ein/Aussteigen aus der U-Bahn/Auto bis in den Zug. (Da ich selber mit einem Koffer hingefahren war, und mit 1 Koffer, und 3 Taschen zurück kam, weiß ich wie das ist, wenn man keinen Gepäckwagen findet, und hätte gerne so einen Service in Anspruch genommen.)
- Zufriedenheitsmanager: Dieser erkundigt sich um das Wohlbefinden der Reisenden, nimmt Feedback auf, holt sich Email Adresse für den Newsletter, damit der Reisende das nächste Mal ein individuell zugeschnittenes Angebot für die nächste Reise bekommt (So wie es die Reisebüros machen)
- Mobile Massage: Um besser entspannen zu können, einen selbständigen Masseur (Dieser verlangt z.b 1€/Minute) engagieren, der die Reisenden paar Minuten massiert. Keine Kosten - Mehr Zufriedenheit & Entspannung
- Selbständiger Bäcker: (bei längerem Bahnhofaufenthalt) steigt ein und verkauft selbstgemachte Kekse oder Kuchen
- Zeitungsverkäufer & Rucksack Coke: Jemand geht mit einer Rucksack Tiefkühltruhe durch und bietet Getränke und die Tageszeitung zum Kauf an (Jeder, der selber irgendwann Durst kriegt und 5 Wagen vorspazieren muß, um sich etwas zum Trinken zu kaufen und dann wieder zurück, weiß daß dies lange dauern kann, und nicht ungefährlich ist-also ist es besser wenn jemand anders das macht. Ich persönliche sah keinen mit einem Essenwagen durchgehn - Siehe Flugzeug - und das anbietet, vielleicht ist es aber auch nur den Reisenden 1. Klasse vorbehalten)
- Städte Zeitschrift: Diese informiert über jede grössere Stadt, durch die man fährt, über die Sehnswürdigkeiten etc. (Finanziert durch die Werbung der Restaurants, Geschäftslokale….. aus den jeweiligen Städten)
- Werbeplatz auf den Abteilungen verkaufen: So kann man die Abteilung für Kinder an McDonalds vermietet werden, für Networker an Siemens und für Singles an Paarship.de usw. (Diese kleben deren Werbung drauf und voilà eine Möglichkeit mehr das Geld in Kundenzufriedenheit zu stecken)
Mehr… Teil 2 …
Powerdienstleister hatte die Idee mit der persönlichen (Power)Begrüssung
Und bei Geistesblitz kamen noch einige interessante Ideen beim spontanen Brainstormin raus…
…. Das spontane Brainstorming im Abteil brachte Erstaunliches zu Tage: mein Abteil benötigte aktuell
Alle wären zudem gerne bereit dafür entsprechend zu zahlen und versprächen sich einen noch größeren Reisekomfort. Damit Reisezeit noch mehr Nutzzeit wird : Ran an die Dienstleistungs - Ideen im Zug….
Welche Ideen fallen euch noch ein .. dazu habe ich ein Brainstorming bei BrainR gestaret.
3 Stunden später gab es bereits über 52!!!! Ideen
Mehr…
Hier Auszug von einigen:
Mehr…
Also da kommen uns manche Ideen doch ziemlich bekannt vor 
Also liebe ÖBB und DB, jetzt haben wir genug Ideen gesammelt, jetzt heißt es nur noch: An die Arbeit und einige Ideen umsetzen !!
Wartesituationen von Kunden in Unternehmen angenehm gestalten?
Welche Ideen habt Ihr?
Welche Tipps habt Ihr, wie Unternehmen aller Art (nicht nur die klassischen mit Wartebereichen, sondern auch Online-und Dienstleistungsanbieter)Wartesituationen für Ihre Kunden angenehm gestalten können? Worauf legt Ihr besonderen Wert?
Diese Frage finde ich sehr interessant, da es sehr gut zum Thema Kundenfairblüffung passt. Was mir dabei auffällt, ist daß die Leute “die Schnauze” voll haben von langweiligen Methoden… Das ist das Ergebniss von brainR
45: Wenn das Gespräch mit einem der Anwesenden eine Bereicherung wäre, würde ich mich ärgern wenn er oder ich plötzlich dran wären. Bliebe nur noch gemeinschaftlich zu ergründen welche Schwerpunktthemen sich kreuzen. Vielleicht durch ein Bücherregal oder eine Kurzfilm-Box ?
Vielleicht sollten dann alle Kunden einfach ihre Kontaktdaten angeben, damit man sich bei dem/derjenigen melden kann
44: ad 29: ein Massagesessel wäre auch toll
43: ad 40: aber im Besprechungszimmer muss was zu lesen sein! ZahnarztassistentInnen verwenden auch oft diesen Trick: Da liest man einen spannenden Artikel, wird aufgerufen, dann führen sie dich in den Ordinationsraum und dort darfst du nochmal mit dem Umhang und dem Blick auf die Decke 20 min verweilen! *grmpf*
42: Animateure oder Clown für die Wartenden
Habe ich schon auf den Servicepionier hingewiesen? Wenn nicht -> guckst du
41: Computer mit Internetzugang
40: Führen Sie en Gast direkt ins Besprechugnszimmer, damit er nicht nutzlose Zeit in den Gängen irrt.
Folgen Sie mir bitte unauffällig: Es sieht blöd aus wenn Sie in den Gängen herum irren, gehen Sie doch lieber ins Besprechungszimmer….
39: Lassen Sie das Fahrzeug in der Wartezeit kostenlos reinigen. Das schafft postive Stimmung.
38: Denken Sie an eine Hotellobby. Dort wird mit klassischer Musik unterhalten. Das können Sie auch.
Oder wie wärs mit Techno oder Hip Hop (naja die Kunden würden nicht lange bleiben)
“Oder wer hat an der Uhr gedreht, ist es wirklich schon so spät….”
37: Richten Sie im Sommer einen “Garten der Sinne” ein. So wird warten zu angenehmen Sache.
Also bin ich der einzige der gerade an … denkt
36: Rufen sie den Besucher rechtzeitig an, dass es heute mit dem Termin wenig Sinn macht.
35: Geben sie dem Wartenden eine aufgezogene Eieruhr in die Hand. Wenn es klingelt hat er gewonnen und bekommt ein Präsent.
ha ha ha ähm ja - das schlage ich gleich meinem Arzt vor!
34: ähnlich Staumelder einen Infoservice über abweichende Öffnungszeiten und lange Warteschlangen benachrichtigen
ACHTUNG ACHTUNG es kommt zum Stau zwischen Warteraum 19A und Warteraum 20B, gehen Sie bitte VORSICHTIG….
33: Zustandverfolgung erwarteter Vorgangsabschlüsse ähnlich “Wo ist mein Paket jetzt?”
32: Organisieren sie Ihre Firma so, dass auch andere Mitarbeiter kompetent sind und warten gar nicht erst entsteht
31: per Kurzformular mit Checkboxen an Bearbeiter prüfen lassen ob eigene Bearbeitungszeit minimal gegenüber Wartezeit ist mit Entscheidung zur Schnellabfertigung bis zur Höchstgrenze … Minuten
30: Erledigung per digitalem Formular anbieten, mit Eingabeterminal
29: Wenn “das Warten” in Ihrer Firma normal ist, bieten sie eine Entspannungsmassage an
28: einen Vertreter einweisen statt selbst zu warten
27: in Umgebung von Geschäften per SMS benachrichtigen kurz bevor man dran ist
Beispiel unser Zahnarzt! Soetwas sollte Standard werden!
26: Bieten Sie die technische Möglichkeit um Hörbücher zu hören. Das entspannt und lenkt von der Wartezeit ab.
25: umlosen der Wartezeit (entweder gliech dran oder 1,5 Stunden für Wege erledigen statt 45 Minuten nutzlos überbrücken)
Finde ich sehr gut, und falls es doch länger dauern sollte, muß die Firma die Rechnung für das Mittagessen übernehmen…
24: Lassen sie den Wartenden eine Stimmkarte ausfüllen über die Firma: Parkplatzsituation, Empfang, Warteraum, Verbesserungideen, Beleuchtung, Zeitschriftenwunsch, Zeitungswunsch, Getränke, Snacks, etc….
Ich glaube das machen die meisten nur, wenn es eine Belohnung dafür gibt
23: Zeigen Sie Kompetenz und bieten sie eine Auswahl von 15 verschiedene Teesorten an.
22: Bieten sie Produkte der Firma als Snack an. Wenn nicht vorhanden bieten sie Produkte von Ihren Kunden an. Dazu legen Sie eine Stimmkarte, wie es geschmeckt hat.
21: Riesenaquarium als Raumteiler, dazu Angeln und Catcher stellen.
*gg* Kein Kommentar
20: Mit einem Teleskop vor einem Fenster werden neue Einblicke erforscht…
19: Stellen sie Stühle auf, womit man sich zurücklegen kann. (Ruhesessel)
18: Stellen Sie im Warteraum ein Spinning-Fahrrad auf
Ja - weil die Kunden garantiert sportlich sind, wie war das nochmal, was ist jedem das Wichtigste im Leben… Gesundheit, Karriere, Familie, XXX, … ??
17: Stellen sie eine alte Musikbox auf. (Gehen auch ohne Münzen :-))
16: Legen sie eine Speienkarten vom örtlichen Restaurant aus. So kann schon Mittag ausgewählt werden (Zeiteinsparung) oder ein Lokal schneller gefunden werden.
15: Pralinen persönlich anbieten
Naja, wir wollen es ja nicht übertreiben..
14: Möglichkeiten schaffen um seinen Laptop und Handy zu laden
Schmarotzer! Wobei wenn ich so nachdenke, wie oft mir passiert ist, daß der Akku gerade dann leer war, als ich 5 wichtige Anrufe erwartet hatte….
13: Cheerleader zur Unterhaltung einstellen…
100 Punkte! Ich würde meinen, daß dieses Unternehmen keine Probleme hätte Kunden zu akquirieren (naja zumindest was Männer angeht)
12: Hochwertige Gesellschaftsspiele aufstellen. So kommen Personen ins Gespräch.
Oder gleich eine Singleparty im Wartezimmer veranstalten
11: Fruchtsäfte zum selberzapfen anbieten
10: KEINE aufpoppende Werbung und am Telefon keine ewige Werbeberieselung
9: Animationen zeigen
8: Emotionsbilder zeigen
7: Eine Art “Online-Quiz-Show” über den Betrieb laufen lassen
Wer wird der Kundenmillionär? Trotzdem nicht schlecht, und wenn der Kunde es schafft 10 Fragen zu beantworten, dann bekommt er ein Geschenk überreicht…..
6: Wenn es sich lohnt: Unterhaltungsdame/Mann
(Ich sage nur Powerdienstleister) einstellen
5: Kaffee und Gebäck anbieten
4: Dauer der Wartezeit bekannt geben.
Es gibt einen Zahnarzt der Pager verteilt, so weiß der Patient immer genau wann er dran kommt.
3: gute Zeitschriften und ein bequemer Sitzplatz (ohne dass der Nachbar eng daneben sitzt) sind schon sehr viel
2: Milestones visualisieren
1: sinnvolle Zeitüberbrückung, Literaturauswahl
